入職兩個(gè)月(yuè)感想客服部-Sam

到(dào)現('×xiàn)在入職兩個(gè)月(yuè)多(duō)五天。對(d§™✘uì)客服工(gōng)作(zuò)也(yě)有(y♣δǒu)了(le)一(yī)定的(de)了(le)解和(hé)認識。
&nbs✔ε¥↑p;對(duì)于一(yī)個(gè)從(có"λ÷ng)沒有(yǒu)接觸過這(zhè)個(gè)行(xíng)業(y₹∑←è)的(de)人(rén)來(lái)說(shΩ÷®♦uō)，我主要(yào)的(de)感想體(tǐ)現(xi ★‍àn)在下(xià)面幾點：
1、業(y≠$è)務培訓。
經過兩個(gè)多(dπ♠β☆uō)月(yuè)的(de)工(gōng)作 ‍(zuò)，發現(xiàn)客服的(de)工(gōng)作(zuò)非常多(d♦δ∑‌uō)樣化(huà)，每天接觸各種各樣的(de®‍)客戶，和(hé)各種各樣的(de)問(wèn)題。這(zhè)也₹♦(yě)是(shì)吸引我的(de)地(dì)方和(hé)我覺β★得(de)有(yǒu)點挑戰的(de)地(dì)方。但(dànε♦₽)是(shì)我們卻沒有(yǒu)一(yī)個(gè)系統完整的(de)流程∏π 來(lái)作(zuò)為(wèi)指導。隻是€σε™(shì)通(tōng)過每天遇到(dào)的(de)問(wèn)題，通( ¶βtōng)過不(bù)斷的(de)詢問(wèn)來(lái)積累ε₹<。這(zhè)樣很(hěn)容易造成積累的(de)知(zhī)識不(bù)全面←π₩，從(cóng)而導緻理(lǐ)解偏差，以至于給客戶的(de)答 β(dá)複不(bù)是(shì)準确的(de)。 &nbs♦÷'p; 所以，我從(cón≠♠©¶g)現(xiàn)在開(kāi)始要(yào)整理(lǐ)出一(yī)份詳細≤© ，全面，系統的(de)procedure，不(bù)管是(shì)自(z•☆♣ì)己用(yòng)還(hái)是(sh₹♣✘ì)以後培訓新人(rén)用(yòng)，我覺得(de)都(dōu)是(shìσ≥δ©)十分(fēn)必要(yào)的(de)。&→✘✘•nbsp; &nbs¶≥↕ p; &nbs©€p; &nbδ→sp; &nbφ≈₹'sp; &nbs&≈®p;
2δ≥↓ 、與其他(tā)部門(mén)的(de)銜接。
對(duì)于×ε₽我們客服來(lái)說(shuō)，客戶經常會(hu‌φπì)問(wèn)到(dào)庫存，交期，發貨等問(wèn)題。但↑λ(dàn)是(shì)我們卻看(kàn)不($™bù)到(dào)生(shēng)産部門(mπ"∞én)和(hé)發運部門(mén)的(de)記錄表，如(rú)果我們₽™π能(néng)查到(dào)，就(jiù)可(k∞↕≤ě)以第一(yī)時(shí)間(jiān)給客戶回複，而不(bù)用(y♣←òng)等同事(shì)給我們回複。他(•♦λtā)們發貨太忙，經常不(bù)能(néng)及時¥ ≠(shí)看(kàn)到(dào)消息，那(nà)麽在線的(de)客戶π±我就(jiù)沒法給出一(yī)個(gè)答(dá)案。↕≤→所以最好(hǎo)這(zhè)些(xiē)信®& ←息能(néng)夠實現(xiàn)共享。& ♥δnbsp;
3、如(rú)±‍果可(kě)能(néng)，我想了(le)解一(yī)下(xià)V≤<ε♦era備貨和(hé)大(dà)鵬發貨的(de)流程， ♠£≈如(rú)果他(tā)們願意，我也(yě)可(kě)以幫§§σ£他(tā)們整理(lǐ)出一(yī)份procedure.✘☆₽♥

入職兩個(gè)月(yuè)感想 客服部-Sam